Мы используем cookie, чтобы пользоваться сайтом было удобно!
Продолжая использовать наш сайт, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности.

Анализ предпочтений пациентов

Провели исследование для федеральной сети медицинских клиник, чтобы понять, как пациенты выбирают медицинские учреждения, какие факторы формируют доверие и что можно улучшить в услугах для повышения их востребованности
Обсудить задачу
Задать вопрос в Telegram

Анализ предпочтений пациентов

Чтобы понять, как пациенты выбирают медицинские учреждения, какие факторы формируют доверие

и что можно улучшить в услугах

для повышения их востребованности

Обсудить задачу
Поговорить в Telegram

Наш клиент — федеральная сеть медицинских клиник с широкой географией присутствия и разнообразием медицинских услуг. Несмотря на устойчивый поток пациентов, клиника заметила сильную разницу в посещаемости филиалов в разных регионах и низкий уровень повторных обращений.


Чтобы улучшить качество сервиса и укрепить лояльность клиентов, было проведено исследование, направленное на изучение ожиданий, потребностей и опыта пациентов.

Проблема клиента
Клиент хотел разобраться:
  • Какие факторы влияют на выбор клиники пациентами?
  • Что останавливает пациентов от повторных визитов?
  • Как оптимизировать услуги и коммуникацию, чтобы повысить удовлетворённость и доверие?
Цели
  1. Изучить поведение и ожидания пациентов при выборе медицинской клиники.
  2. Определить барьеры, которые снижают лояльность и посещаемость.
  3. Разработать рекомендации по улучшению клиентского опыта и стратегии коммуникации.
Подход и процесс
Исследование включало:
  1. Проведение глубинных интервью с пациентами, которые посетили клиники в разных регионах.
  2. Анализ отзывов и рейтингов клиник в интернете.
Результат исследования
  1. Составили портреты пациентов. Описали ключевые группы пациентов с их потребностями и ожиданиями, включая тех, кто выбирает клинику для регулярных медицинских осмотров, и тех, кто обращается только по мере необходимости.
  2. Выявили барьеры. Определили основные причины неудовлетворённости, включая длительное ожидание приёма, недостаток информации о врачах.
  3. Определили факторы доверия. Выяснили, что пациенты ценят профессионализм врачей и отзывчивость персонала.
  • Рекомендовали улучшения:Оптимизировать запись через мобильное приложение и сайт.
  • Внедрить систему обратной связи для получения фидбэка от пациентов.
  • Уделить внимание прозрачности информации о врачах и услугах.
  • Разработать программы лояльности для постоянных клиентов.

Исследование помогло клиенту увеличить долю повторных обращений
на 3-6% в разных филиалах.
Приглашаем за кулисы исследования!
Покажем презентацию и отчет с процессом и результатом исследования.
Содержит гайд, дизайн исследования, методология, процесс рекрутинга, портрет персоны и аналитика.
Узнайте, какой результат вы получите, работая с нами!
Нажимая «Получить пример», вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных