Мы используем cookie, чтобы пользоваться сайтом было удобно!
Продолжая использовать наш сайт, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности.

Исследование целевой аудитории клиники эстетической медицины

Провели исследование для клиники эстетической медицины, чтобы понять, что влияет на выбор клиентов, какие услуги наиболее востребованы и какие каналы продвижения наиболее эффективны для увеличения записей на процедуры
Обсудить задачу
Задать вопрос в Telegram

Исследование целевой аудитории клиники эстетической медицины

Чтобы понять, что влияет на выбор клиентов, какие услуги наиболее востребованы и какие каналы продвижения наиболее эффективны

Обсудить задачу
Поговорить в Telegram

Наш клиент — клиника эстетической медицины, предлагающая широкий спектр процедур: от ухода за кожей до инъекционных методик. Несмотря на высокий уровень сервиса и квалификации специалистов, клиника столкнулась с недостаточной загрузкой в будние дни и низким спросом на новые услуги.


Для решения этих задач было проведено исследование, направленное на изучение поведения клиентов, их ожиданий и барьеров при выборе процедур.

Проблема клиента
Клиника обратилась с вопросами:
  • Какие процедуры вызывают наибольший интерес и что останавливает от их записи?
  • Какие каналы продвижения наиболее эффективны для привлечения новых клиентов?
Цели
  1. Понять, что влияет на решение клиентов записаться на процедуры.
  2. Выделить основные барьеры, которые мешают клиентам воспользоваться услугами.
  3. Выявить подходы к продвижению и улучшению клиентского опыта.
Подход и процесс
Исследование включало:
  1. Проведение глубинных интервью с текущими клиентами и теми, кто отказался от записи после первичной консультации.
  2. Анализ поведения аудитории в социальных сетях и реакций на рекламные кампании.
Результат исследования
По итогам исследования:
  1. Составили портреты клиентов. Выделили основные категории клиентов и описали их поведение, мотивацию и ожидания.
  2. Определили барьеры. Выявили ключевые причины отказов от процедур, включая страх боли, недостаток информации о результатах и опасения относительно безопасности.
  3. Поняли предпочтения. Описали, какие процедуры воспринимаются как обязательные и какие вызывают интерес, но требуют дополнительного убеждения.
Рекомендовали методы продвижения:
  • Уделить внимание образовательному контенту в социальных сетях (статьи, видео, кейсы "до и после").
  • Организовать дни открытых дверей с демонстрацией процедур и консультациями специалистов.
  • Разработать персонализированные акции для постоянных клиентов и новичков.
Исследование помогло клинике повысить загрузку будних дней на 30% благодаря внедрению акций и гибкого графика работы.
Приглашаем за кулисы исследования!
Покажем презентацию и отчет с процессом и результатом исследования.
Содержит гайд, дизайн исследования, методология, процесс рекрутинга, портрет персоны и аналитика.
Узнайте, какой результат вы получите, работая с нами!
Нажимая «Получить пример», вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных